Operação logística: como funciona, benefícios, indicadores e boas práticas

O que é operação logística? O que faz um operador logístico? Qual a importância?  Fundamental para o sucesso das atividades empresariais, este departamento envolve mão-de-obra, transporte, estoque e outros aspectos. Uma operação logística bem-sucedida leva em consideração uma série de fatores e requer acompanhamento constante, já que as dinâmicas do mercado se alteram com grande velocidade. 

Otimizar a operação logística é a meta de empresas que buscam alta performance em seus processos logísticos e valorizam a satisfação dos clientes. Por isso, falaremos sobre as operações logísticas, o que são e como funcionam, além dos principais indicadores e boas práticas para o setor. Continue a leitura para conhecer mais!

O que é operação logística?

A operação logística diz respeito ao processo de movimentação dos produtos acabados, desde o fabricante até o usuário final, sendo parte essencial da cadeia de suprimentos. Gerenciamento de estoque, armazenamento e atendimento de pedidos, todos desempenham um papel fundamental na otimização da logística em geral.

A indústria e o comércio dependem das operações logísticas para a movimentação de suprimentos e a circulação de cargas. Da compra e armazenagem de insumos até a chegada de um produto na casa do consumidor, tudo envolve a logística. Elas são de extrema importância para a economia, por isso as operações logísticas precisam se aperfeiçoar constantemente e devem ser controladas para que os custos sejam reduzidos. 

Como as operações logísticas funcionam?

As operações logísticas envolvem o planejamento, a implantação e o controle do fluxo físico na cadeia de suprimentos, assim como os serviços e informações relacionados a ela. Na operação logística é possível determinar os processos de uma ou várias fases da cadeia de suprimentos, como abastecimento, transporte, armazenamento e distribuição. Além disso,  organiza, gerencia e controla operações que utilizam infraestruturas físicas, tecnologias e sistemas de informação próprios ou de terceiros.

O que faz um operador logístico? 

O operador logístico é peça chave no desenvolvimento das empresas, pois ele é o responsável por operacionalizar a aquisição, movimentação, armazenamento, transporte e distribuição de produtos. Dessa forma, fazem parte das suas responsabilidades o controle de estoque, a armazenagem e a gestão de transportes.

Esse profissional viabiliza o uso inteligente dos recursos financeiros da empresa, tendo ampla área de atuação.

Benefícios das operações logísticas para a empresa 

Desenvolver processos ágeis, econômicos, produtivos e alinhados às demandas da empresa é o que todo gerente logístico busca. No entanto, não é uma tarefa tão simples. A operação logística tem como objetivo permitir que gestores e demais profissionais trabalhem de maneira estratégica, com uma maior visibilidade de todo o processo da cadeia. 

A operação logística deve garantir a qualidade de todas as etapas, desde a origem dos produtos até a entrega ao consumidor final. Ter uma operação logística eficiente, focada em resultados e com planejamento estratégico que leve à alta performance operacional traz muitos benefícios. 

Confira os principais:

• Controle de processos;
• Redução de custos; 
• Integração e centralização de informações;
• Aumento da produtividade e assertividade na operação;
• Otimização na gestão de riscos e agilidade na tomada de decisões;
• Melhoria na qualidade do produto ou serviços de entrega;
• Aumento na credibilidade e maior satisfação dos clientes;
• Ganho na reputação da empresa e na consolidação da marca.

Como analisar o desempenho da sua operação logística? 

A melhor forma de analisar o desempenho de uma operação logística é fazer o acompanhamento dos KPIs (Key Performance Indicator). Os indicadores de desempenho logístico são uma ferramenta de gestão que mensuram os resultados de um processo, oferecendo padrões de monitoramento e comparação em diferentes períodos. Os resultados obtidos auxiliam no trabalho de tomada de decisão por parte dos gestores, melhorando a eficácia dos planejamentos estratégicos.

O primeiro passo é definir quais são os indicadores de desempenho fundamentais para a empresa e adequados a cada área da operação. Assim, pode-se determinar processos mais assertivos para o acompanhamento desses dados, focando na aprimoração contínua e na definição de estratégias mais inteligentes para a gestão logística.

Indicadores logísticos mais comuns para a operação logística

Entre os indicadores de desempenho logístico de maior relevância, destacam-se:

• Status de serviço de entregas: Considera o tempo que a carga levou para chegar ao cliente, sendo possível analisar também se o pedido foi entregue em sua totalidade ou parcialmente. A partir disso, é possível identificar os principais problemas com as entregas e buscar por soluções.
• Índice de ocorrências: Ele é importante, pois as ocorrências sempre geram um aumento de custos, comprometem a produtividade e satisfação do cliente, além de poder custar a vida do condutor. 
• Tempo de ciclo do pedido: Ele abrange todo o processo e é essencial, pois mostra de modo eficaz onde estão ocorrendo atrasos, sendo possível melhorar o controle de estoque, de oferta e transporte. 
• Nível médio de estoque: Esse é um dos mais importantes indicadores de desempenho para uma empresa. Ele expressa qual é o nível médio do estoque durante um determinado tempo, em relação a uma determinada categoria de produto.
• Custos logísticos da empresa: Esse custo consiste na soma de todos os gastos que a empresa precisa fazer em suas operações, desde a manufatura até entrega do pedido. Esse indicador costuma ser dividido em vários recortes e setores para facilitar o entendimento dos gestores, sendo os mais comuns: custos internos, externos e por produto.

O rastreamento, o acompanhamento e a visibilidade da operação logística são indispensáveis para a manutenção e o sucesso das etapas de estoque, produção, distribuição e entrega. Para isso, sua empresa pode investir na telemetria. Para saber como ela funciona, quais são seus principais benefícios, como utilizá-la na gestão de frota e ainda quais são os cuidados ao escolher um fornecedor para essa tecnologia, confira gratuitamente o material abaixo.

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Principais desafios da operação logística

As operações logísticas enfrentam diferentes desafios, mesmo com metas claras e planejamento estratégico.

Entre os principais desafios estão: 

• Custo dos combustíveis: um dos custos mais altos e o fator mais preocupante no quesito rentabilidade;
• Falta de investimentos em tecnologia: apesar da necessidade de novas tecnologias, tornou-se um desafio cada vez maior acompanhar os novos avanços nos processos de negócios;
• Customização dos serviços: As operações logísticas estão se transformando em segmentos menores na cadeia de suprimentos. Portanto, é necessário oferecer serviços específicos;
• Comunicação em tempo real: Comunicar-se com todos os envolvidos na operação logística, sejam áreas internas, fornecedores ou clientes.

Para melhorar a performance em toda a cadeia logística é essencial ter acesso aos dados em tempo real. Fazer a integração de sistemas logísticos é uma estratégia assertiva para aprimorar a operação.

Práticas para otimizar a sua operação logística

Automatizar e otimizar a operação logística é vital, mas nem todas as empresas sabem como fazer isso. Por isso, confira as dicas a seguir! Elas aumentam a competitividade organizacional e asseguram que o negócio se destaque, além de ajudarem a aumentar a satisfação dos clientes, pois os sistemas são executados com mais competência.

Analise os indicadores de performance

Acompanhar e analisar os indicadores de performance é essencial para ajustar e aprimorar a operação. A partir das análises, pode-se conhecer os pontos fortes da operação e quais pontos merecem atenção para serem melhorados.

Garanta o rastreamento e o monitoramento das viagens

Fazer o monitoramento das viagens é fundamental para acompanhar as entregas, garantir o cumprimento dos prazos e das rotas, informar eventuais atrasos, além de reduzir custos e aumentar a produtividade.

Faça a gestão do estoque para uma boa operação logística

Um programa de gestão de estoque viabiliza o controle dos custos. Os principais benefícios são a empresa poder cumprir toda a demanda e, quando fazer  aquisição em escala e de modo planejado, obter descontos.

Mapeie os processos

Mapear os processos ajuda na análise das práticas que são feitas para reconhecer a eficácia das formas de trabalho e possíveis gargalos. Quando falhas, desperdícios ou etapas que não somam valores forem identificados, deve-se corrigir os erros e implementar melhorias.

Prepare a equipe para bons resultados na gestão logística

Os colaboradores precisam ser engajados e sentir-se motivados para que as etapas sejam cumpridas da forma correta. 

Outras práticas que devem ser executadas são:

• Conhecer as dinâmicas do mercado, acompanhando os movimentos da economia e considerando a sazonalidade, que normalmente interfere nos fluxos produtivos e de entrega.
• Investir em parcerias confiáveis e alinhar suas expectativas, estratégias e processos com os fornecedores.
• Investir em tecnologia, automatizar e padronizar os processos, reduzindo as chances de erro.
• Fazer checklists para melhoria contínua e rever o planejamento, de acordo com as demandas do mercado.
• Conhecer o comportamento dos consumidores, estando alinhado às tendências do mercado e atento às exigências dos clientes.
• Investir na capacitação e treinamento dos profissionais envolvidos na operação logística.

Conclusão

Investir em operação logística é mais do que uma demanda estratégica, é essencial para o mercado atual. Em um cenário cada vez mais competitivo buscar diferenciação é fundamental. Dessa forma, a gestão das operações precisa de otimização e eficiência, sendo responsabilidade dos gestores buscarem soluções, inovação e capacidade técnica para superarem os desafios logísticos.

Para saber mais sobre as operações logísticas e o que esperar para o futuro, acesse o material exclusivo da Trimble!

Ana Clara Marcondes – Massi Digital.